在中国机床工具工业协会2012年行业调研中，走访了12家航空航天、军工、汽车、船舶、能源等重点领域用户，了解国产数控机床，特别是近几年安装的中高档数控机床的应用情况、重点用户对国产数控机床的使用评价、对国产机床及制造商的意见和建议，以及今后一段时期，重点用户对国产中高档数控机床的需求。
目前国产机床在用户领域的应用情况
目前国产数控机床在重点用户领域应用的总量还不算多。在某些加工工序不算复杂的企业，如某些军工企业，国产机床占比较大，达到总设备的60%左右，但都以中低档数控机床单机应用为主，其中大部分是2轴的经济型数控车床、3轴的加工中心和数控铣等，出厂年份也都比较早。但在一些高端应用领域，比如在航空企业，使用的主要是大型、复合、精密、多轴联动高档机床，要求机床具有高刚性、高效率，对难加工材料进行切削，占比很小的国产机床往往只能用于一般工序或作为辅助设备，很少进入关键制造工序。
用户反映，在用的部分国产中高档产品或多或少存在些问题，较常见的是精度保持性不高，且小毛病较多。与国产机床相比较，有些进口设备用了20年，其精度还能保持出厂时的水平，稳定性也很好。很多10年前安装的国产中高档机床，在不断排除小毛病之后会越来越好用，稳定性和精度保持性都能令人满意。而相反，近几年购进的国产中高档机床，除小毛病依然存在外，还会在使用2-3年后，精度就下降很快，影响到用户对国产数控机床的信心。
主要用户企业对国产机床的态度和评价
大多数用户企业肯定了机床行业企业近几年的快速发展和取得的长足进步，认为机床的设计和制造越来越成熟，多功能复合机床越来越多，精度和性能稳定性越来越高，不乏可替代国外进口的关键设备，能够越来越好地满足用户需求。
总结归纳起来，在用国产机床存在以下一些具体问题：（1）精度保持性不好：多家用户反映，国产设备加工精度下降较快，设备故障率较多。（2）可靠性需加强：国产数控机床的数控系统、驱动电源、润滑冷却系统、控制单元、功能部件等都多少存在可靠性问题。（3）某些机床需在设计上进行改进：有用户反映，某些机床设计上不尽合理，造成某些部件在使用中容易被损坏。还有些机床的电气设计不适应南方湿热地区的工作环境，导致故障频发。（4）制造质量急需提高：某些产品，因制造质量不过关，在使用一段时间并修复了一些故障后，原定的主轴转速就打了一半的折扣。还有的机床，在规定的转速范围内达到一定转速时，加工就变得不稳定，且噪声很大。
在反映产品问题的同时，用户还提出机床企业的服务有待进一步提高和改善。调研中多家用户反映，有些机床企业在机床出现问题时服务不及时，有的服务人员来了多次却不能彻底解决问题。反映了机床企业需更加重视服务工作，提高现场服务人员的技术水平和处理能力。
通过比较国内外机床供应商的不同特点，用户还提出一些机床企业在营销理念上需有所改变。例如在售前交流当中，国内企业往往重点介绍自己的定型产品，希望能以一种产品去应付用户多种不同的加工需求。而国外知名机床企业一般是针对用户的具体工艺要求，向用户推荐甚至度身定做其所需产品。在签订合同时，国内企业对用户提出的要求往往比外商答复得痛快很多，但最终却不能一一兑现，令用户失望。
当然，国内机床供应商中也有做得很好的企业，在机床设计方案出来后，与用户方面进行仔细研讨，在之后的产品设计和制造过程中双方也都保持经常性的技术协商，这样研制出来的产品，使用起来就很顺手。由此可见，用户对国产机床的直接帮助、提供良好的应用机会对于国产数控机床的成长和进步非常重要。从调研中了解到，很多国产中高档数控机床在重点用户的成功应用本身，就是供需双方相互包容、互相理解的成功合作典范。
今后一段时期用户领域对设备的需求情况
对于今后一段时期，各重点领域对机床工具产品的需求方面，不同用户有不同的重点。
来自航空、航天领域的用户提出了比较具体的设备需求：一类是针对钛合金、高温合金等难加工材料的加工机床；另一类是针对铝合金及合成材料零件的加工设备。如：（1）大型铝结构件加工机床，如高速、大功率、大型卧式铣镗床和龙门加工中心等；（2）中小结构件制造设备，如加工中心、复合机床等；（3）标准件自动加工生产线；（4）回转件加工用数控机床，包括数控车、数控磨、车铣复合加工中心等。
针对新一代油泵油嘴的高压共轨系统的加工，汽车领域提出未来将对加工中心、电火花加工机床、液体研磨挤压机、高精密磨床、硬车、热处理设备、表面处理设备以及装配线和测试设备等17大类产品具有较大需求。
其他领域用户虽然没有提出具体设备需求，但从其目前生产的繁忙程度和交流中所谈到的发展规划看，未来对中高档数控设备的需求将越来越多，对成套设备和交钥匙工程将有较大需求。
