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我要采购
商场就如战场,你不努力就会失败,不去想办法留住客户给客户最大的优惠,就会流失盈利来源。不管企业是大是小,对客户的服务是非常至关重要的,如服务到位让客户感到非常满意,不仅能留住客户,也能让客户成为回头客,甚至还能给企业拉拢客流量。那如何获得客户的信任呢?
五大巧计拉获得客户信任
1.表示赞赏:让你的客户觉得得到了赞赏。现在竞争非常激烈,如果顾客没有感觉受到赞赏和重视,他们很容易会选择别的服务提供商。你可以为客户准备生日卡或者圣诞卡,给他们带来惊喜,邀请他们参加特别活动,为他们提供意料之外的价值。要多说谢谢。
2.让他们感到惊喜:客户购买服务或产品后,可以打电话询问其服务或产品体验情况。想象一下,如果你的医生在约诊之后打电话询问情况,这是不是上乘的客户服务呢!
3.把服务变成令人难忘的体验:想象怎样才能把客户企业互动转变为一种特别的体验。你可以为顾客提供新鲜水果或者刚出炉的松饼(想象一下你的企业里飘着烘焙食品的诱人香味)。或者在牙医诊所里安排按摩理疗师为客户服务,在客户补牙时能为其进行脚底按摩。
4.要诚实:把诚实作为企业的最高价值观。如果你觉得某种产品或服务不适合某位顾客,请告知顾客,不要为了销售而销售。顾客会对你的诚实留有印象,把你介绍给他们的朋友和家人,因为他们信任你。
5.保持联系:人是很容易忘事的,请经常与客户和潜在客户联系,让他们记得你。可以通过电子邮件、电话、会面、邮件、宣传资料等等方式,让他们记住你。下次需要服务或产品时,他们就会想起你,而不是你的竞争对手。
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